Общие условия заказа

Общие условия заказа интернет-магазина Vibemerch.ee

По состоянию на 19.08.2026

1. Сфера действия и срок действия Условий

1.1 Настоящие общие условия и условия заказа интернет-магазина Vibe Merch OÜ (далее — Продавец) (далее — Условия) распространяются на всех лиц (далее — Покупатель), которые пользуются интернет-магазином www.vibemerch.ee (далее — интернет-магазин), заказывают в интернет-магазине товары и услуги (далее — Товар), в том числе заключают договор купли-продажи товара через интернет-магазин (далее — Договор купли-продажи).

1.2 Принимая Условия, Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями Договора купли-продажи, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

2. Покупка товаров и оформление заказа в интернет-магазине

2.1 В интернет-магазине можно приобрести Товары, для которых доступна кнопка «Добавить в корзину». Цена и наличие Товара могут изменяться без предварительного уведомления.

2.2 Продавец имеет право отказаться от заключённого через интернет-магазин Договора купли-продажи и не передавать заказанный Товар или не оказывать услугу в следующих случаях: Товар закончился на складе; Товар имеет статус «Под заказ» в интернет-магазине, но отсутствует на складе; цена или характеристики Товара отображаются в интернет-магазине некорректно вследствие системной ошибки.

2.3 Корзина и оформление заказа

Количество Товаров, находящихся в корзине, можно изменить. Для заказа Товара необходимо выбрать подходящий способ доставки. Дополнительная информация о способе доставки запрашивается далее на странице оформления заказа. С Условиями покупки в интернет-магазине можно ознакомиться и, соглашаясь с ними, подтвердить своё согласие, установив отметку («галочку») напротив соответствующего пункта.

Для подтверждения заказа Покупателю необходимо нажать кнопку «Оформить заказ», после чего он будет перенаправлен на страницу выбора способа оплаты, где необходимо выбрать подходящий способ оплаты. Способ оплаты можно изменить также на последнем этапе оформления заказа. Необходимо ввести данные Покупателя; при желании можно зарегистрироваться в качестве постоянного клиента на сайте www.vibemerch.ee. На следующем этапе Покупатель может выбрать способ доставки и нажать кнопку «Далее». После этого появляется окончательный выбор способа оплаты, необходимый для подтверждения заказа и совершения покупки. Покупатель выбирает способ оплаты и оплачивает покупку. При оформлении заказа Покупателю следует внимательно проверить введённые данные, поскольку от этого зависит быстрая и беспрепятственная доставка заказанных товаров.

Договор купли-продажи считается заключённым с момента поступления на расчётный счёт Vibe Merch OÜ суммы, подлежащей оплате согласно подтверждённому заказу.

2.4 Оплата товаров

Оплатить Товары можно посредством интернет-банка (Swedbank, SEB, Luminor, LHV Pank через банковские ссылки).

После совершения оплаты интернет-магазин отправляет Покупателю подтверждение заказа и счёт.

Все персональные данные, ставшие известными в процессе посещения интернет-магазина Vibemerch.ee и совершения покупок, рассматриваются как конфиденциальная информация. Зашифрованный канал передачи данных с банками обеспечивает безопасность персональных данных и банковских реквизитов Покупателя. Представители Vibe Merch OÜ не имеют доступа к соответствующим зашифрованным данным.

2.5 Доставка и передача товаров

Товар доставляется по адресу доставки, указанному Покупателем при оформлении заказа. Покупатель информируется о доставке посредством контактных данных, указанных при оформлении заказа. Транспортировка заказанного Товара осуществляется в соответствии с условиями доставки, действующими на момент оформления заказа.

При оформлении заказа Покупателю следует внимательно проверить правильность указанных контактных данных во избежание задержек и недоразумений при доставке Товара. Vibe Merch OÜ и курьерская компания не несут ответственности за задержку доставки Товара или возникшие недоразумения, если они вызваны неточностью или неправильностью данных, предоставленных Покупателем при оформлении заказа.

Товар передаётся только Покупателю и на основании транспортной накладной. Перед подписанием транспортной накладной внимательно осмотрите упаковку Товара. В случае повреждения упаковки Покупатель должен сделать соответствующую отметку в транспортной накладной. При повреждённой упаковке Покупатель имеет право отказаться от получения отправления и/или незамедлительно сообщить об этом в службу поддержки клиентов Vibe Merch OÜ по адресу info@vibemerch.ee.

Товар может быть передан третьему лицу при наличии соответствующей доверенности (в том числе в случае, если Покупатель указал третье лицо в качестве получателя Товара при оформлении заказа). Продавец вправе поручить доставку Товара третьим лицам (в том числе использовать курьерские услуги).

Если Покупатель не забирает Товар в течение 14 (четырнадцати) дней после согласованной даты получения Товара, считается, что Покупатель нарушил Договор купли-продажи и не желает получать Товар. Продавец вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора купли-продажи и потребовать возмещения убытков (например, расходов на хранение товара), а также зачесть понесённые Продавцом убытки за счёт сумм, предварительно уплаченных Покупателем.

2.6 Право на отказ от договора

2.6.1 Покупатель имеет право без объяснения причины отказаться от Договора купли-продажи, заключённого в интернет-магазине, в течение 14 дней.

2.6.2 Срок отказа от договора истекает через 14 дней со дня, когда Покупатель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, физически получило Товар во владение.

2.6.3 Для осуществления права на отказ от договора Покупатель должен письменно уведомить Продавца о своём решении отказаться от Договора купли-продажи, отправив заявление по электронной почте: info@vibemerch.ee

2.6.4 Право на отказ от договора не применяется

Право на отказ от договора отсутствует в случае, если Покупателю был доставлен Товар в запечатанной упаковке, который по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежит возврату после того, как упаковка была повреждена после доставки Товара.

2.6.5 Отказ от Договора купли-продажи

a. При отказе от Договора купли-продажи Vibe Merch OÜ возвращает Покупателю все полученные от него платежи по Договору купли-продажи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, возникших в результате выбора Покупателем способа доставки, отличающегося от самого дешёвого стандартного способа доставки, предлагаемого Vibe Merch OÜ), без неоправданной задержки, но не позднее 30 дней со дня, когда Продавец был уведомлён о решении Покупателя отказаться от Договора купли-продажи.

b. Vibe Merch OÜ осуществляет возврат денежных средств тем же способом оплаты, который использовал Покупатель, за исключением случаев, когда Покупатель выразил желание использовать другой способ оплаты. Возврат денежных средств не влечёт для Покупателя каких-либо комиссий или иных расходов.

c. Покупатель обязан вернуть Товар Vibe Merch OÜ без неоправданной задержки, но не позднее 14 дней со дня, когда он уведомил Vibe Merch OÜ об отказе от Договора купли-продажи. Товар можно вернуть по адресу: Tanuma 32, Neeme 74226, Jõelähtme vald, Estonia. Срок считается соблюдённым, если Покупатель отправит Товар, являющийся предметом Договора купли-продажи, до истечения 14-дневного срока.

d. Продавец имеет право удерживать возврат денежных средств до момента получения Товара, являющегося предметом Договора купли-продажи, либо до момента предоставления Покупателем доказательства того, что Товар был отправлен обратно, в зависимости от того, какое из этих событий наступит раньше.

e. Если Покупатель хочет избежать ответственности за уменьшение стоимости Товара, он должен обращаться с Товаром и проверять его только таким образом, как это разрешено делать в обычном магазине, а также вернуть Товар в оригинальной упаковке и первоначальной комплектации (включая все предметы, находившиеся в упаковке Товара, а также подарки, связанные с Договором купли-продажи). Если Покупатель использует Товар в большей степени, чем необходимо для ознакомления с его сущностью, характеристиками и работой, либо не возвращает Товар в оригинальной упаковке и первоначальной комплектации, Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара.

f. Прямые расходы по возврату Товара несёт Покупатель.

g. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости возвращаемого Товара, вызванное его использованием, если он использовал Товар способом, который выходит за рамки необходимого для ознакомления с его сущностью, характеристиками и функционированием. Для ознакомления с сущностью, характеристиками и функционированием Товара Покупатель может обращаться с ним и использовать его только в той степени, в какой это обычно разрешено в обычном магазине.

h. Vibe Merch OÜ имеет право предъявить Покупателю требования, связанные с уменьшением стоимости Товара, не позднее одного месяца со дня возврата Товара.

i. Если Покупатель использовал или проверял возвращаемый Товар способом, который не был бы разрешён при обычном осмотре в магазине, либо использовал Товар в большей степени, чем необходимо для ознакомления с его сущностью, характеристиками и функционированием, Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости Товара, и Продавец имеет право удержать соответствующую сумму из возвращаемой покупной цены.

Если Покупатель не согласен с определённым Продавцом размером уменьшения стоимости Товара, он имеет право обратиться к независимому эксперту для определения размера уменьшения стоимости. Расходы на услуги независимого эксперта несёт сторона, чья позиция окажется необоснованной. Если установить, какая из сторон несёт ответственность, невозможно, расходы на экспертизу распределяются между Покупателем и Продавцом поровну.

2.7 Отмена Договора купли-продажи

Покупатель имеет право отменить свой заказ после оплаты Товара, но до его доставки, без дополнительных расходов. Для отмены Договора купли-продажи/Заказа Покупатель должен отправить соответствующее уведомление с указанием номера Договора купли-продажи на адрес электронной почты info@vibemerch.ee. Покупателю будет отправлено подтверждение отмены Договора купли-продажи.

3. Принципы защиты и обработки данных

3.1 Продавец обеспечивает защиту и использование данных Покупателя, включая персональные данные, в порядке, предусмотренном условиями политики конфиденциальности. Покупатель подтверждает, что ознакомился с условиями политики конфиденциальности и согласен с ними.

В соответствии с действующим законодательством и положениями политики конфиденциальности Продавец имеет право без согласия Покупателя обрабатывать данные (в том числе персональные данные) в объёме, необходимом для использования интернет-магазина, исполнения Договора купли-продажи или обеспечения его исполнения.

В частности, исходя из вышеизложенного, Продавец без отдельного согласия Покупателя имеет право:

отправлять Покупателю уведомления, связанные с использованием услуг интернет-магазина, в том числе уведомления, отправка которых необходима в интересах безопасности пользователей интернет-магазина;
хранить данные о заказах Покупателя, вошедшего в интернет-магазин, для обеспечения более качественного обслуживания Покупателей и подтверждения совершённых сделок, в том числе в течение разумного срока хранить данные о заказах, которые Покупатель не завершил в рамках своей сессии.

3.2 Если при заключении Клиентского договора или иным способом Покупатель выразил своё согласие на использование данных в маркетинговых целях (например, посредством личного кабинета), Продавец использует эти данные в соответствии с условиями и в целях, установленными политикой конфиденциальности, в том числе для отправки Покупателю персонализированных предложений товаров и услуг, прямых маркетинговых сообщений, информации о кампаниях и специальных предложениях в электронном виде (например, по электронной почте или SMS).

3.3 Покупатель имеет право в любое время отозвать своё согласие на использование данных в маркетинговых целях, отправив Продавцу соответствующее электронное письмо либо отказаться от получения дальнейших маркетинговых предложений, следуя инструкции, указанной в полученном им маркетинговом сообщении.

4. Ответственность и разрешение споров

4.1 В случае несоответствия Товара условиям договора (наличия недостатков) Покупатель имеет право предъявить Продавцу претензию в течение 2 (двух) лет со дня передачи Товара. Претензия должна быть предъявлена незамедлительно, но не позднее 2 (двух) месяцев с момента обнаружения недостатка Товара.

После обнаружения недостатка Покупатель обязан принять разумные меры для сохранения и защиты Товара, в том числе не использовать неисправный Товар, если его использование может ещё больше ухудшить состояние Товара.

4.2 В случае несоответствия Товара условиям договора Покупатель может воспользоваться предусмотренными законом средствами правовой защиты, в том числе потребовать ремонта или замены Товара либо отказаться от Договора купли-продажи и вернуть Товар, не соответствующий требованиям.

4.3 Vibe Merch OÜ не несёт ответственности:

за ухудшение состояния или повреждение Товара по вине Покупателя;
за недостатки, возникшие вследствие неправильного использования Товара;
за естественный физический износ Товара при обычном использовании.

4.4 Если Продавец или производитель предоставил на Товар гарантию, условия гарантии предоставляются Покупателю в письменном виде вместе с Товаром и/или размещаются в электронном виде в интернет-магазине.

4.5 Для решения возможных проблем в дальнейшем Покупатель должен сохранять документы, подтверждающие покупку Товара в интернет-магазине Продавца (счёт, договор и т. п.). При отсутствии документа, подтверждающего факт покупки, Продавец/сотрудник службы поддержки может отказать в рассмотрении проблемы.

4.6 Претензии, связанные с Товарами, приобретёнными в интернет-магазине, можно направить по следующим реквизитам:

Vibe Merch OÜ
Tanuma 32, Neeme 74226, Jõelähtme vald, Estonia
Электронная почта: info@vibemerch.ee

4.7 При предъявлении претензии необходимо также предоставить Товар с недостатком. Если для определения характера и причины недостатка Товара необходимо провести диагностику или экспертизу, Продавец и Покупатель заключают соглашение о проведении технического обслуживания и ремонтных работ.

4.8 При рассмотрении недостатков Товара применяются условия Vibe Merch OÜ по предъявлению претензий, которые являются неотъемлемой частью Договора купли-продажи и настоящих условий покупки и с которыми Покупатель ознакомился и согласился до заключения Договора купли-продажи.

4.9 Продавец гарантирует, что Товары, продаваемые в интернет-магазине, соответствуют действующим в Европейском союзе стандартам. Обстоятельства, предусмотренные указанными стандартами, не считаются недостатками Товара.

4.10 Информацию о заказе можно получить с понедельника по пятницу с 10:00 до 16:00 по телефону +372 5184002 или по электронной почте: info@vibemerch.ee.

4.11 Покупатель имеет право обратиться в компетентный надзорный орган — Департамент защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet) по адресу: Endla 10a, 10122 Tallinn, электронная почта: info@ttja.ee.

Для разрешения спора Покупатель также может обратиться в Комиссию по потребительским спорам (Tarbijavaidluste komisjon). Комиссия по потребительским спорам рассматривает споры, возникающие из договоров между Покупателем и Продавцом, которые стороны не смогли разрешить путём достижения соглашения.

Дополнительная информация о порядке подачи жалобы: https://komisjon.ee/et/avalduse-esitamine

5. Прочие условия

5.1 Изображения товаров носят исключительно иллюстративный характер.

5.2 Цены и наличие Товаров могут изменяться без предварительного уведомления. В таком случае Vibe Merch OÜ оставляет за собой право отказаться от продажи и вернуть Покупателю денежные средства на его расчётный счёт в разумно необходимый срок.

5.3 Интернет-магазин Vibemerch.ee оставляет за собой право отказаться от продажи, если с Товаром возникла одна из следующих проблем: при указании цены была допущена человеческая ошибка или произошла техническая ошибка в системе (например, если Товар стоимостью 70 евро выставлен на продажу за 7 евро, это является очевидной ошибкой. В связи с этим предполагается, что Покупатель должен понимать, что цена указана ошибочно и Товар не предназначен для продажи по такой цене).

5.4 Информация о товарах регулярно проверяется и обновляется. Данные могли измениться после последнего посещения сайта Покупателем. В связи с возможной неполнотой технических данных, предоставляемых производителями, в информации о товарах в интернет-магазине Vibemerch.ee могут встречаться неточности. В таком случае интернет-магазин Vibemerch.ee не несёт ответственности за достоверность данных о Товаре. Тем не менее рекомендуем Покупателю по возможности проверить информацию о Товаре перед совершением покупки.

6. Срок действия Условий

6.1 Настоящие условия интернет-магазина Продавца действуют с 19.08.2026.